责任担当，追求卓越｜优质服务百日竞赛为医院发展赋能

2019年07月18日 8684人阅读

“我积极参与优质服务百日竞赛活动，我将以满怀的热情投入到文明优质服务中，我们牢记光荣和使命，一切以病人为中心，全心全意为病人服务……”300多位中层以上干部和骨干代表，在上海天佑医院国际会议厅里集体宣誓，正式拉开了“优质服务百日竞赛”的序幕。

7月16日下午，上海天佑医院召开2019年上半年工作总结大会暨优质服务百日竞赛启动仪式，院长蔡剑飞、总经理卓立峰等院领导班子出席。执行院长王强主持大会。

一、改革开拓促进发展文化建设丰富内涵

上海天佑医院院长蔡剑飞做2019年上半年度工作总结报告。

蔡院长从改革开拓、管理建设、业务运营等方面全面总结了2019年上半年度主要工作与取得的成绩。他说，医院始终坚持规范、高效、和谐、可持续的管理理念，在门诊改革、学科建设、开拓发展、医院文化等方面成效明显。

门诊改革成效明显：医院坚持门诊长期发展战略，严格门诊制度落实，不断优化完善流程，提升门诊服务水平。通过增设特色专病门诊、完善满意度测评、定期会议分析交流、加强相关部门的协作，发挥了门诊职能作用，实现了门诊量的稳步提升。

学科建设扎实推进：“155”学科建设计划扎实推进。半年来，先后组织了全国性“毛发移植学术峰会”、与长征医院建立“骨关节炎医联体”等，不断丰富医院品牌内涵，树立了良好口碑，近日获中国卒中学会授予“卒中中心”。随着学科发展，医疗管理更加科学规范，各项规章制度不断完善，新增重症医学科、性传播疾病等学科申报。同时加强全面质量管理，为可持续发展奠定了基础。

护理管理有条有序：开设护理管理研讨班，每月组织开展“护理大讲堂”，建立优质护理评价体系，成立专业小组，开展质量检查，顺利完成NICU的开科；通过建立优质服务示范病区，办试点，树典型，带动全院护理质量提升；护理部主任凌云霞荣获上海市护理学会“杰出护理工作者”称号。

宣传转型提升内涵：坚持以政府公益项目主导下的社区共建、健康宣教等活动，赢得了居民的信任；围绕经营做宣传，积极主动配合临床一线抓服务；通过形式多样的文化活动营造了氛围，以“优质服务年”活动、“员工满意度工程”建设为主题的医院文化建设取得阶段性成果。

蔡院长还分别对医院人才队伍建设与人力资源管理、后勤保障与基础设施建设、信息化工程建设等工作给予了肯定。

蔡院长在全面总结成绩后，为下半年工作提出了明确的发展目标和六大举措：一是持续推进门诊改革创新高；二是实现精细化管理体系贯全程；三是推进学科中心建设强内涵；四是加快人才梯队建设牢根基；五是提升院科管理水平谋长远；六是扎实推进工作计划落实处。

二、构建优质服务体系提升优质服务能力

执行院长王强对开展优质服务活动推进情况进行了点评并详细解读了此次优质服务暨百日竞赛方案。他介绍，从3月初开始成立了优质服务工作领导小组和工作小组，建立了考核标准和完善的组织体系；通过宣传发动，做到人人知晓，人人参与；几个月来，全院各窗口、条线对照标准自查自纠，结合专家小组的全面检查，对存在的差距进行整改和培训，增强了服务意识，提高了服务能力。

他强调，开展优质服务工程建设是医院今年两大工程建设之一，也是提升医院核心竞争力的重要举措，为进一步推进优质服务能力提升，从即日起全面开展“优质服务暨百日竞赛”。此轮竞赛的目标就是要落实155学科建设规划，拓展重点学科服务链，提升服务能级，加速医疗特色发展；践行满意是基础，感动是目标的服务观；提高质量，改进就医体验，调动医务人员积极性，提高患者、员工满意度和获得感。竞赛项目主要分为服务类、文书类、服务量类、服务技能类，涵盖全院各个窗口和条线。百日竞赛活动结束后，将对优秀的服务个人、窗口、科室给予通报表扬和奖励。

院领导为科室代表下发《上海天佑医院服务文明用语手册》。