优质服务|健康“守护者”患者“贴心人”——神经内科5A病区医护团队小记

　　恪尽职守，他们用心守护健康;关怀备至，他们待患者如亲人。

　　近日，上海蓝十字脑科医院神经内科5A病区医护团队连续收到患者家属送来的锦旗，以感谢科室的品质化医疗服务。

　　“苍生良医 德医双馨”

　　10月下旬的一天中午，59岁的汤先生刚在单位吃完午饭，突然感到头晕，并出现恶心呕吐，反应迟钝。同事赶忙将其送至就近的医院，颅脑CT检查提示患者蛛网膜下腔出血，立即予镇静止痛、抗感染等相应治疗。

　　虽然病情得到了控制，但汤先生仍然感到晕闷不适，昏昏沉沉，脖颈部有强直僵硬感，无法正常活动。为寻求进一步治疗，汤先生来到了上海蓝十字脑科医院。

　　蛛网膜下腔出血，是脑底部或脑表面的病变血管破裂，血液直接流入蛛网膜下腔，引起的一种临床综合征，是一种常见且致死、致残率很高的疾病。

　　神经内科5A病区李振并主任详细了解汤先生的病史后，在进一步完善各项检查的基础上，制定了详细的治疗方案。李主任告诉汤先生，虽然目前处于出血恢复期，但仍然不能掉以轻心，治疗重点在于减轻脑水肿，营养脑神经，要防止再出血、脑血管痉挛、脑积水等并发症的出现。

▲ 李振并主任为汤先生查体

　　“实际上刚住院时心情非常紧张，由于脖子不能动，特别担心以后会落下残疾，李主任不仅每天来沟通治疗进展，还一直宽慰我们。”汤先生的爱人动情地说道。

　　住院后，他们也听说医院正在冲刺JCI认证评审，像其他临床科室一样，5A病区广大医护人员在科室主任、护士长的带领下，既要确保日常医疗护理服务工作，又要做好JCI质量体系持续改进工作，还要严把疫情防控关，可谓“三线作战”。

　　“他们太不容易了。要忙医院的评审，还要给我们这些家属科普医疗常识，交待各种康复事项。”汤先生的爱人继续说道，“不管他们工作再忙，还是对我们保持微笑和耐心，想方设法地帮助我们，安慰我们，这真的让人感动。”

　　经过一个多月的精心治疗，汤先生的头晕症状明显减轻，脖颈僵直等脑膜刺激征反应已基本消失。

▲ 汤先生为李主任赠锦旗

　　临出院前，汤先生特意将一面印有“苍生良医 德医双馨”的锦旗送到李振并主任手中。在感谢这份深情厚谊的同时，李主任不忘提醒，动脉瘤、高血压、吸烟、酗酒等为蛛网膜下腔出血的独立危险因素，因此出院后务必要戒烟限酒，遵医嘱定期复查。

　　及时抢救 得到“同行”家属认可

　　根据不同患者的病情采用最适合的治疗方法，因病施治，让每一位患者都能早日恢复健康，回归正常的社会生活，是李振并主任从医生涯恪守的准则。正是这种“领头羊”精神，带动和鼓舞着整个科室，用尽全力去为患者服务。

　　神经内科5A病区的住院患者大部分都有多种慢性病，病情较为复杂，治疗时间较长，这就需要医护人员与患者及家属建立起良好的关系，甚至要像对待亲人一样细致认真。

　　79岁的患者何老伯因脑梗入院，在完善详细检查时，5A病区孔祥玉和秦忠智医生发现患者存在舌后缀，有突发痰窒息的危险，对于高龄脑梗患者来说可能致命。因此，在日常治疗护理时就予以重点关注。

▲ 与同为医务工作者的患者家属沟通

　　10月16日凌晨，刚入院不到一周的何老伯在睡梦中突然出现险情，痰液无法自行排出，呼吸暂停，血氧饱和度骤降至70%。当天值班的秦忠智医生，与医院神经外科重症监护病房医护立即协同展开抢救。得益于对患者病情的熟稔，抢救工作进展顺利，何老伯成功脱险，转危为安。

▲ “同行”家属送锦旗感谢

　　何老伯的家属同为医务工作者，对于医院的及时抢救和后续展开的精心治疗护理，深表认可和感激。近日，老伯的家属特意为医护送来了两面锦旗，以表达对整个病区医护人员的感激之情。

　　凡事最怕“认真”二字

　　88岁的江老伯患有脑梗、冠心病、前列腺增生等多种疾病，且病史较长。前段时间，患者因无法自主行走而入院治疗。在为江老伯检查时，孔祥玉医生发现患者双下肢静脉血栓形成，有并发肺栓塞的危险，对患者生命构成威胁。

　　为此，孔祥玉医生在对症治疗的同时，多次与医院康复科等开展多学科会诊评估，有针对性地加强患者肢体活动锻炼。

▲ 孔祥玉医生为江老伯查体

　　在外院治疗时，江老伯骶尾部大面积压疮形成，伤口溃烂感染，由于几乎无法自主翻身，身心非常痛苦。来到上海蓝十字脑科医院之初，李兰馨护士长带领的护理团队和护工魏凤兰每天忍着恶臭，为患者冲洗处理压疮。

　　“她们半夜还来帮我父亲翻身，动作很柔和，就像在照料自己的父亲一样。”江老伯的儿子说。

▲ 江老伯逐渐可以生活自理

　　经过系统的综合治疗，江老伯病情明显好转，目前已可以自行站立行走，可以实现基本的生活自理。“住院以来，我最大的感触就是‘认真’两个字，父亲在这里治疗，我们很放心!”

　　为感谢孔祥玉医生，近期患者家属给孔医生送来了5000元的巨额红包，几番婉拒无果，孔医生把红包现金如数上交住院部，替患者缴纳了住院费。

▲ 用答谢“红包”替患者缴纳住院费

　　“患者依赖你、信任你、惦记你、感激你，这种成就和幸福感，是其他职业无法比拟的。”李振并主任如是说。

　　在李振并主任的引领下，神经内科5A病区先后获得上海蓝十字脑科医院2016年度“先进科室”、蓝生脑科2019年度“优质服务示范科室”等集体荣誉称号。

▲ 团队和李主任个人获得的部分荣誉

　　荣誉属于过去，更是新辉煌的起点。神经内科5A病区全体医护人员正以实际行动，履行着救死扶伤、祛除病痛的神圣使命，尽一切努力为患者提供更高质量的医疗服务，努力攀登优质服务新高峰。