一个小科室的逆袭

        一个在大多数医院中没有或处于边缘地位科室，在中日医院为何能成为医院的名牌科室之一？肛肠科这样一个小科室的逆袭故事，或许对你有所启示。  
 〔来源：医学界消化频道   作者：田栋梁〕中日友好医院肛肠科王晏美

        王晏美主任和他所带领的中日友好医院肛肠科是中国肛肠领域的一面旗帜，这样说并不夸张，在国内大多数医院里都没有肛肠科的现状下，中日友好医院的肛肠科却有着100多张床位，在医院刚刚举行的先进科室评选中，全院五十多个科室里，肛肠科脱颖而出，王晏美主任说：“这也是我们第一次获得医院先进科室荣誉，说明我们的成绩得到了医院的认可。”
        一个在大多数医院中没有或处于边缘地位科室，在中日医院为何能成为医院的名牌科室之一？王晏美主任对科室的管理和建设，有着独特的理解。
        从小医生到大主任：见证科室30年发展
        在综合医院里，肛肠领域都被归入了普外科， 只有在中医院才有独立的科室，最早称为痔瘘科，但也只治疗一些简单的疾病，而中日友好医院因为建院之初的定位是“中西医结合医院”，很多科室都设置两个：中医和西医各一个，因此设置了肛肠科，但也只设置了一个。
        1987年，作为优秀毕业生的王晏美被招聘进中日医院，那时距中日医院建院刚刚三年。医院定位很高，当时医院里还有很多日本专家，拥有最好的设备，很多人甚至不敢到中日医院看病。
        服从医院的分配，王晏美和另外两个医生一起进了肛肠科，虽然一开始也觉得整天和那个部位打交道，说出去也不好听，但当时肛肠科最缺人，如今和王晏美一起被分配进肛肠科的另外两位医生早已离开，而王晏美则成为了中日医院肛肠科的第三任主任。对此他说：“我觉得既来之则安之，进了这个领域就很快强化自己的专业思想，一干就干了这么多年，我也是科里最元老的人了，参与了科室的整个发展过程。”
        科室小，病不少：为患者乱投医而心疼
        国外设置的是结直肠外科，是个较大的科室，而国内很多患者得了相关疾病却往往不知道应该怎么看，进了医院也找不到特别专业的大夫，因为根本没有设置这个科，当公立医院内没有相关科室，民营医院的广告又铺天盖地时，患者自然都去了民营肛肠医院。
        “有些患者来我们这里，真心疼他们，因为很多都是小毛病，乱投医给治成大问题了，不但治不好，后遗症还很严重。”王晏美主任说，“我觉得肛肠科普特别重要，这些年我一直在写科普文章，以前病人得了病都觉得不好意思，看病时也偷偷摸摸的，对疾病认识存在严重不足，因此容易上当。”
        疾病趋势、患者所需：誓把小科室做大做强
        我国的结直肠肿瘤发病率很高，国外的死亡率仅次于肺癌，但国内一直都不够重视，也缺乏专业医生。肛周疾病稍微复杂点的，很多医院就没招了，但又有大量的患者存在。这让王晏美主任在行医过程中渐渐感受到了肛肠科的价值所在，并决心做大做强，推动国内肛肠科的发展。
        2006年，王晏美等人推动成立中国医师协会肛肠专业委员会时，卫生部不批，因为在科室设置目录里找不到这个科，他们找了国外的证据才得以成立，后又升级为中国医师协会肛肠医师分会，很多医院也开始设置科室。
        巧用三招：小科室也能成就大品牌
        能够把一个小科室做成品牌科室，王晏美主任表示最主要有三点：一、拥抱互联网；二，重视服务；三，回归医疗的本质。
        拥抱互联网
        在对待互联网方面，王晏美主任有着超前的意识。当中日医院还没有开通医院官方网站时，王晏美就开始牵头做科室的网站了，而且是中日医院的第一个科室网站，他还注册了医院的域名，后来医院要建官方网站时无法注册，他注销之后医院网站才得以继续建立。
建了科室网站后，王晏美就利用网站建设科室品牌，在网上发表科普文章，与患者在线交流，给医生进行培训，并拿到了国家的培训项目。别人的培训还处在板书时代时，王晏美就已经开始做多媒体教学，用幻灯和动画的形式进行培训，并且还做视频直播。通过这个培训项目，培训了六七千名医生。
        另外，王晏美主任还是病历改革的探路者，在手写病历时代，王晏美看到这样不仅很辛苦，而且会浪费医生大量时间，当时还没有电子病历系统，王晏美就用word做了模板，医院为此还特意开会讨论这样做是否合法，最终决定在肛肠科先试点。王晏美说：“那时我们还不能叫电子病历，只能叫机打病历，把我们科的劳动力都解放了出来，后来医院做电子病历时，还请我去提建议。”
        王晏美主任认为互联网可以提升和延展医生的服务能力，他在多个平台上都有自己的专属账号，并且排名前列。他说：“老百姓的很多问题并不都一定都要去医院的，有时候一篇文章就能解决他们的问题，而且人需要交流和互动，要将情感和温度，医生不能只单纯开药，要善于借用平台，让服务途径多样化，增加与患者的粘合度。”
        尤其是在北京，患者来自全国各地，而很多病并不是一次就能解决的，所以如果能够建立起长期联系，就可以提供持续全面的指导，可以管理患者。王晏美主任说：“我想成立一个团队，对患者的方方面面都能管理起来，看一次病，与患者建立起一种类似于私人医生的信任关系，这样不是很好吗？”
        现在，王晏美主任已经部分实现了这个愿望，有患者出院后，自发建立起了QQ群等，并不断有新患者加入。这些群成为了中日医院肛肠科的患者俱乐部，老患者不仅热心的为新患者答疑解惑，而且能够随时与医生互动。2015年春节将近时，科室邀请患者群的患者们到医院共同联欢。王晏美主任说：“这样不是很好吗？现在很多民营医院条件其实很好，但他们以前把自己的牌子砸了，导致了今天的尴尬境地，所以最终总是会付出代价的。”
        重视服务，回归医疗本质
        “最核心的问题”，王晏美主任说，“是要踏踏实实的做，从患者需求出发，方便患者，满足患者，这个过程中，不断促进临床创新。”
患者的要求很简单，无非是把病治好，在治疗中能够享受好一些的服务。王晏美主任对此有着清醒的认识，他说：“提高疗效，让患者少受罪，合理的收费，医院环境好一些，服务好一些，这些都是医疗本质，做医生心里始终要有杆秤，哪些能做，哪些不能做，要做一个好医生，不能偏离这些。如果能够在这几个方面做到，要形成自己的品牌一点也不难。”
        2015年，中日肛肠科搬到了远离市区的西院区，起初科室医生们还都担心搬过去后会流失很多患者，但很快就住满的病房打消了医生们的疑虑。
        如今，王晏美主任问患者是怎么来中日医院看病的，很多都说是有朋友来这里看过，这让王晏美很欣慰，科室有品牌了。他说：“以后不论是谁当主任，中日肛肠科这个品牌，患者都会认可。”