感动服务系列二 | 舒畅：用信心、真诚和关爱，平等地对待每一位病患

爱在左，同情在右，走在生命的两旁，一边撒种，一边开花，将这一径长途，点缀的香花弥漫，让其中穿枝拂叶的行人，踩着荆棘，却不觉得痛苦，有泪可流，却不显悲凉。 

 ——冰心

“阿婆啊，昨晚睡得怎么样，身体有不舒服吗？”上班第一时间，上海蓝十字脑科医院3A病区护士长舒畅就要在病房里兜上一圈，19间病房，44张床，每位患者情况她都如数家珍。仔细查看每位患者情况，前一班护理质量，每台监护仪器的异常跳动都会引起她的警觉，难逃其“法眼”。从患者身体状况，胃口好不好，吃的怎么样，睡的怎么样到病区环境保持、与护工沟通等，她的心里有本帐，清清楚楚。

“作为一名医护人员更要懂得了如何用信心、真诚和关爱，平等地对待每一位病患”舒畅护士长说道。从最初的梦想到成为护士长，弹指一挥间，已然十个年头。“把自己当成病人，站在病人角度思考问题”是她常说的一句话。

▲ 舒畅在病房认真工作中

把自己当成病人

舒畅在读中学时赶上“非典”，无数医护工作者舍生忘死地冲在临床一线，奉献乃至牺牲，让年幼的舒畅深深震撼。“在我眼里，他们像战士一样刚强。那时，在我心灵深处就藏着一个梦：长大了，一定要当一名救死扶伤的白衣战士！”后来她如愿考入皖南医学院护理专业。

2011年来到上海蓝十字脑科医院后，舒畅从手术室护士做起，一干就是六年。

刚到手术室不久，舒畅注意到一位患者在进入手术室后在手术床上瑟瑟发抖，通过沟通，她了解到，患者内心有太多恐惧和不安。十多小时的手术后，患者的皮肤有些压红。“身体上的变化可以肉眼观察，但是心理的焦虑怎么去缓解？”于是她带着同理心思考这个问题，尝试躺在手术台上体验患者的感受。“当打开无影灯的刹那间，一种莫名的恐惧向我袭来，这种恐惧让我对病人有了更深切的理解，手术病人需要得到更多的关爱。”从那以后，每当患者进入手术室，她都会拉拉患者的手，拍拍患者的肩，告诉患者：“放心，不用怕，我会全程陪在你身边！”

▲ 舒畅在进行术前用物清点

一心为病人，无怨无悔，哪怕是挨打

舒畅在担任功能神经外科3A病区护士长期间，病区收治了一位伴有严重压疮的男性癫痫患者。其骶尾部、髋部有两处严重压疮，达碗口大小，压疮处肌肉组织已经开始腐烂，渗液明显伴随着恶臭。在辗转了上海几家医院急诊科后，无医院收治，来到上海蓝十字脑科医院后，舒畅二话不说为其办理了入院手续。根据治疗方案，她每天带领护士为其换药，每次换药都要一个多小时，该患者身高近两米，体重达200斤，每次翻身换药都是一场体力活，一场换药下来，几位护士累得满头大汗。然而除了日常换药，还有意想不到的意外在等着她们。

在护士为该患者间断实施压疮换药、PICC维护时，他突然癫痫发作，同时伴突发精神综合症。患者四肢不受控制，挥舞中造成舒畅在内的多名护士脸部不同程度挫伤。然而她们顾不上处理面部的淤伤，更顾不上内心的委屈，舒畅带领这几位护士毅然决然地坚守在护理岗位上。直到之后例行一次的压疮换药作业时，陈某再次病情突发，致使一名护士当场鼻青脸肿、血流不止。即便如此，但是病人的治疗不能停，在做好防护工作后，舒畅继续带头按时给该患者换药。舒畅说，自己比她们年长，像她们的姐姐一样，更应该冲在最前面。

事发后，医院领导专程看望慰问了四位当事护士。项耀钧院长对当事护士的工作给予了充分的肯定，对她们的遭遇表达了深切的关怀，同时更对她们的坚定和宽容给予了高度赞扬。

经过一个多月的治疗、精心护理，患者压疮处黄色坏死部分全部都没有了，开始长新肉了，骶尾部压疮明显缩小。“真的不知道说什么好，非常对不住你们，太让你们受委屈了，到别的医院都不收，你们不仅给治，还护理得这么好”患者母亲感动地说道。

▲ 项耀钧院长看望慰问舒畅等四位当事护士

让患者满意

刚到3A时，可谓“百废待兴”，大量工作摆在舒畅面前。她带领两名护士整理床位整理病区，与病人、家属等开展沟通工作。逐步建立工作流程，明确岗位职责与分工，规范病历管理，建立健全相关制度。她每天从白天上班一直忙到深夜，来不及吃饭就伴着“老干妈”辣酱啃几口馒头，经过半个月的梳理，终于把工作理顺，科室工作也终于走上了正轨。

3A功能神经外科是医院重点科室，由于病区的特殊性，多学科交叉，需要多名科主任的密切配合。为了使科室能够高效运转，她时常围绕在主任们的身边，及时沟通，快速解决科室内部事务，已然成了主任们眼里的“管家婆”。

为了让患者感到温暖，每天她总是精神饱满地来到病区，把清晨第一声问候带给患者，让患者从内心深处倍受尊重；为了解决患者的需求，她耐心倾听患者提出的每一个问题，用热情、温润的话语消除他们内心的恐惧和不安，让患者感到温馨舒适。

一位20多岁的女性癫痫聋哑患者，生性敏感，脾气暴躁，让同病房患者颇有微词。为此，舒畅拿来纸笔，你一句我一句，一句句写在纸上和患者沟通，话题从家人到患病乃至工作，渐渐无话不聊，逐步打开患者心扉，成为知心朋友。出院时她将一封亲笔写的感谢信送到舒畅手中，感谢她细致入微温馨的护理照顾，在5·12护士节当天还专门发微信祝福。

最近一位患者家属为感谢她和护士们的悉心照顾，给她送了3000元红包，被她婉拒，她将这个红包存入患者住院费。

舒畅说，像这样的患者其实很多，他们都成了她的好朋友。

▲ 舒畅在仔细照顾病人

都说护士总是把最好的一面给了病人，把最坏了一面给了家人亲人。有一次周末加班，爱人来准备接她回家，这时来了一个病人，状况很差，年纪很大，心功能不好，肺部严重感染，医生建议进监护观察一段时间，有利于病情观察及护理。但家属不能理解，情绪很激动，对她们无理谩骂，舒畅极力忍耐并安抚患者的情绪。

“这时，我一抬头看到了一张熟悉的面孔，但已经不再是往日的帅气的面孔，而是一张怒气冲冲、满脸不可置信的面孔。那一刻，我的鼻子酸了，心里五味杂陈，眼泪禁不住夺眶而出，但是理智控制了我的情绪。”舒畅坦言在工作中不管受了多大的委屈，她都会用一颗善良的心去对待、去化解，而当被自己亲人目睹这一刻，人往往都会变得没那么从容。

但职责远远胜过内心委屈，通过耐心与家属沟通，最终家属认可了她们的治疗方案，并向她们表示歉意和感谢。事后，老公走过来问她：“你真的很喜欢你的职业吗？”她坚定地回答他：“是的，我觉得我的专业很神圣”。爱人笑着走过来牵起她的手说：“好了，心疼你！跟我回家吧，回家给你做好吃的”。舒畅说，既然选择了护理专业，就是选择了奉献，只有用爱和真诚才能架起护患友谊的桥梁，让更多患者满意，让患者感动。

▲ 在万众集团2019年5·12护士节大会上发言催人泪下

工作上的老师，生活上的知心姐姐

在同事眼里，护士长总是来得最早、走得最晚。舒畅始终以身作则，恪尽职守，严格要求自己，用她的一言一行，激励着她所带领的护理团队，以积极向上、团结合作的精神面貌，完成护理工作目标。每当护士遇到针打不进去，胃管插不进去，她总会及时赶到。遇到难以沟通、不可理喻的患者，她总是主动接过来并交代大家以后如何应对处理。

为了提升团队护理水平，舒畅定期组织团队学习，利用每个月护理查房、晨间提问等各种时机进行业务知识考核，选派专人去学习PICC等技术，再回到科室交流学习。在工作上，舒畅是大家的老师，在生活上她是大家的知心姐姐，护士们有什么心里话总是找她聊聊，久而久之就像家人一样。

2018年9月24日至28日是一段难忘的时光。5天的JCI评审，3A是重中之重，全科护士们在舒畅带领下，齐心协力，废寝忘食，不分昼夜，整理熟悉资料，查缺补漏，充分准备。“每件事都必须通过自己的眼睛确认后才能放心，我们不敢睡觉，不敢轻易踏出医院大门，生怕JCI评审不能通过。”她们咬紧牙关，坚定信念，排除困难，奋力拼搏，在大家共同努力下最终赢得了JCI评审的顺利通过！

▲ 舒畅荣获2019年度万众集团“十佳护士”称号

这些年除了患者、同事的称赞，舒畅也获得了诸多荣誉，她先后荣获2013年度、2014年度医院“优秀员工”称号，2019年度万众集团“十佳护士”称号，这是对她工作最好的肯定。

也许，从事护理工作的舒畅没有什么豪言壮语，只是在看似平凡的岗位上做着繁琐、细致的工作，她默默奉献，不图回报，但在护理工作的点点滴滴之中，却无不凝结着为了解除患者病痛而无私奉献的大爱。