优质服务（系列五） | 画像背后的故事：“每一个护士，都是一朵花！”

徐先生出院前将一叠漫画像留在了上海蓝十字脑科医院神经内科7A病区护士站。

当翻阅这些漫画像时，会发现：这些画作虽不算精致，但惟妙惟肖，生动描绘了陪伴作者的医护们。

漫画像的作者是徐先生，一位因车祸而伤重的患者。

那么，这15张画像背后，有着怎样的故事呢？

骑电动车摔倒 严重受伤

徐先生今年63岁，是一位刚退休的美术教师。

7月初，一天傍晚徐先生和朋友聚餐后，骑电动车回家途中，不慎摔倒，不省人事。

被人就近送急诊，被医院诊断为“脑挫裂伤伴硬膜下血肿、全身多处骨折”，紧急全麻下行颅内血肿清除+去骨瓣减压+ICP植入术。

术后，徐先生虽保住了性命，但仍然神志模糊、躁动不安、精神状态差。7月底，为寻求进一步治疗，徐先生被家属转入上海蓝十字脑科医院神经内科7A病区重症病房。

发现兴趣 安抚“躁动”的他

在上海蓝十字脑科医院经过治疗，徐先生的意识逐渐清醒后，情绪躁动，总是吵闹着要回家、不配合治疗。

给他打针，他会蹬人、踹人，让人无法靠近；针打上了，他想方设法把针拔掉；有时突然之间胡言乱语......

每当此时，7A李楠楠护理组的护士们都会一边耐心地听徐先生的话语，时不时与其进行交流——“不要乱动哦，你家人马上就来看你了”“针不能拔，拔了明天还要打一针，你想想多痛啊”......用哄小孩的语气，尽可能安抚他躁动不安的“小情绪”。担心他踹掉被子着凉，责任护士刘凯丽也总是格外关注，好及时为他重新盖上被子。

▲ 守护生命，倾情呵护似亲人

但效果往往是暂时的，徐先生仍是每天一打针、一接受治疗就开始“闹”，要回家。

在与家属的沟通中，得知徐先生是一位美术教师，热爱画画。护士长李楠楠灵机一动，也许画画能让他安静下来吧？

李楠楠于是找来画笔，让徐先生试着在床上画画。

果然凑效，徐先生接过画笔和纸便全身心地投入到绘画中，终于忘记回家了，开始安静下来，配合治疗。

以医护为素材，由最初的每周两幅画，到每天一幅画、每半天一幅画，徐先生不知不觉中完成了全部护士的画像。

与此同时，徐先生的治疗和康复也得到了有效推进，病情日益改善。

后来，徐先生完全清醒了，能下床走动了，在绘画时，徐先生时常颇有兴致地给护士们讲解绘画和上色的要点。

不久，徐先生顺利出院。

“每一个护士，都是一朵花”

15张画中，有11张画里的医护被山茶花或荷花簇拥着，有时会题上蓝十字脑科的院训“诚信、务实、博学、精进”，有时会题上作者心中最想表达的话。

▲ 徐先生手绘医护画像

每天，护士们的辛苦徐先生都看在眼里。睡觉之前，护士还穿梭在病房里；早上6、7点醒了，又看到她们在床边忙碌——“近床旁、弯下身、询仔细、找问题，细致地巡查病重、特殊患者，对每位患者做到心中有数”。最难的是，忙活了一整晚，每一位护士依然笑容满面、神采奕奕。

那一刻，每一位护士都是闪闪发光的，让人既想到端庄圣洁的山茶花，“茶花一树早桃红，百朵彤云啸傲中”， 也想到坚贞纯洁的荷花，“灌清涟而不妖，出淤泥而不染”。

这一幕幕便通过徐先生的手定格在了他的画里，“每一个护士，都是那一朵圣洁的山茶花/纯洁的荷花”，以此表达他对医护人员的谢意和敬意。

“患者在我心中有多重，我在患者心中就有多重”

李楠楠常说，“患者在我心中有多重，我在患者心中就有多重”，这句话对她的团队也影响至深。

神经内科7A病区现有近60张病床，重症患者、卧床患者多，床位紧张；护士们护理任务重、难度大，遇到“闹情绪”的患者，就更不容易了。

▲ 7A病区护理组

李楠楠表示，从事护理工作多年来，见过不少像徐先生这样的患者，其实是疾病原因引起的精神症状，等到他们病好的时候，也许会忘记曾经做过的事。但在当下，病人更多的是需要一种安抚。“作为医护人员，能做的或许不多，但我们会去理解、宽容他们，耐心地去倾听他们的心声，急病人所急，想病人所想，竭尽所能为病人服务好的同时，给予适当的关怀，让病人满意。”

▲ 优质服务赢得患者肯定

笔者感言

最后，笔者附上一首打油诗。这首诗，来自7A患者徐阿婆。徐阿婆曾一连几天坐在休息区认真地观察7A护士们工作，看到这些每天“脚踩风火轮”似忙碌中护士们，她感叹：护士们的工作太不容易了，要给她们写首诗。

表扬信

7A护士真正好 别看她们年纪小

每位志气冲云霄 做事利索又轻巧

护长（李楠楠）带领服务好

爱护病人如亲人

每天早晨扎针时 亲切叫声（阿公阿婆）有点痛

听见铃声如命令 拿起盐水向前跑

兰色门灯是前哨 穿来窜去如蝴蝶

每天起码走2万步 为了病人忙操劳

同心协力抗病魔 病人家属感谢你

亲密无间一家人

借由此诗，致敬一心为病患的美丽天使们！

▲ 7A病区护理组刚荣获集团优质服务年活动“优质服务示范班组”