优质服务|“她们工作仔细周到，我感到很温暖！”

　　“尊敬的院领导：我是4A48床凌xx的家属，今天我怀着无比感谢的心情，向院领导叙述这段时间在治疗过程中所经历的点点滴滴感人事迹。”近日，上海蓝十字脑科医院收到一封感谢信，写信人张阿姨用质朴的文字表达了对神经内科4A病区医护团队的感激之情。

　　“这里就像家里一样，我感到很温暖，很放心!”张阿姨表示，先生因病辗转了多家医院，蓝十字脑科医院给她留下深刻印象。

　　脑梗外院治疗一个月 后背出现拳头大的压疮

　　今年年初，张阿姨老伴在家里突然意识不清，呼之不应，随后他被送到当地医院救治。头颅CT检查提示：双侧大脑半球多发梗死。住院经改善脑循环，抗血小板聚集及对症治疗后，意识较前稍清楚，但言语不清，四肢活动不利，双下肢屈曲，尤以左侧为甚，而且老伴的后背还出现一个拳头大小压疮，可见骨头，十分瘆人。

　　看着老伴每天处在痛苦中，张阿姨心急如焚。此时他想到家中兄长几年前因为肿瘤术后在上海蓝十字脑科医院4A病区康复治疗过，小妹也在此治疗过动脉瘤，对蓝十字印象不错，就直接联系了4A病区的李世平主任。“当我们来到医院时候，李主任一眼就认出了我小妹!”张阿姨说。

　　入院时，患者被诊断患有多发性脑梗死、细菌性肺炎、泌尿道感染、受压区Ⅳ期压疮、2型糖尿病性肾病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、帕金森综合征等多种疾病。

　　针对患者病情，在李世平主任指导下，李芳医生等协助制定了一个完善的治疗方案。予以正规抗感染治疗，改善心脑供血，控制血糖，纠正低钾等电解质紊乱，加强支持治疗，调整饮食种类。护理团队精心护理，积极治疗压疮，并组织康复科、中医科多学科会诊，中西医结合，辅助床边康复治疗。

　　经过三个多月的精心护理和治疗，患者目前病情平稳，意识状态有所改观，能简单对话。

▲ 患者因脑梗入院

　　精心照护 患者压疮日渐好转

　　入院时，患者骶尾部大面积压疮形成，有拳头大小约为5cm*7cm，伤口大面积溃烂和感染，可见骨头，并伴有恶臭，如不及时处理，就会伤及骨头，治疗就会更加困难。

　　护士长马丽丽介绍，伤口是指当机体正常组织在受到各种致伤因素或致病因素作用下造成的皮肤及其他组织发生不同程度的损伤或其完整性遭到破坏。按照伤口愈合时间可分为急性(一般2周愈合)和慢性伤口(愈合期超过2周甚至4~8周)。在多种因素的影响下，急性伤口会转为慢性伤口。

　　慢性伤口是以伤口长期存在，迁延不愈为特征的疾病，由于其病因复杂、病程长、疼痛、存在感染及致残的风险，不仅患者本人生活质量显著下降，也给家人带来沉重的心理和经济压力。“糖尿病、下肢血管疾病”等，可能会让伤口多年迁延不愈，甚至导致癌变。

　　因为患者年事已高，压疮又严重，在护士长带领下，护理团队张静花、黄燕等每天为患者冲洗处理压疮，刚开始患者感染比较严重，恶臭味也很大，但她们处理得却异常认真仔细。从清洗，到一层层敷上不同的药膏，这可不是一件轻松的活，经常忙得一头大汗，无暇擦拭。同时责任护士和护工每天间隔两小时为患者翻身一次，以免压疮加重。

　　“经过护士长、护士及护工三个多月的仔细护理，现在老伴的压疮已经逐渐好转，面积减小2/3，并长出了新鲜的肉芽组织，我真的很感激，她们对患者认真负责的态度，感动了我……”，说起4A病区的护理团队，张阿姨赞叹连连。

▲ 精心照护下，患者压疮日渐好转

　　在这里感到很温暖 很放心

　　张阿姨坦言：唯一的儿子在日本工作，老伴生病以来辗转了多家医院，所有的事都压在她一人肩膀上，但是在这里治疗期间让她最安心、最省心。人人都有责任心，特别是4A病区的护士们，护理得更是到位。护工阿姨知书识理、体贴入微，每天都帮忙翻身拍背、清洁、剪指甲、刮胡子，真的就跟家人一样。她们还经常劝慰我，让我安心回家，照护好患者是她们的本职工作。

　　张阿姨还说，为了方便沟通交流，管床医生李芳还跟她互加了好友。经常给她通报病情和治疗方法，随口问一个问题，医护们都给解答得清清楚楚，耐心、细心，即使没有问到的，也会及时告诉她、提醒她。

　　“阿姨，你年纪也大了，要注意保重身体啊!”护士们就像自家孩子一样，经常安慰她。特别是护士长马丽丽，总是用行动鼓励她，这让张阿姨心里特别温暖。

　　老伴住院期间，为了多陪陪老伴，70多岁的张阿姨经常坐一个多小时的公交车来到医院。“至少现在还能看看他，再辛苦也值得!”张阿姨只希望老伴能早点康复。

　　为了表达对医护人员的感激之情，张阿姨特地写下了这封感谢信。

　　其实张阿姨退休前是一名隐蔽战线上的特殊工作者，观察细致入微，可谓“火眼金睛”。马丽丽护士长表示，能得到张阿姨的认可和称赞，她也很开心，她们会努力把护理工作做得更好，让患者感受到家的温暖。

感谢信

感谢信原文

　　尊敬的院领导：

　　我是4A48床凌xx的家属，今天我怀着无比感谢的心情，向院领导叙述这段时间在治疗过程中所经历的点点滴滴感人事迹。

　　4A病区在李世平主任的领导下，是一个团结，对工作一丝不苟，认真负责的团队。

　　凌xx进贵院的主要病症是：多发性脑梗死，肺部感染，泌尿道感染;2型糖尿病;受压区压疮等多种疾病缠身，治疗过程分三部分叙述:

　　一、治疗的主要医生，她们是以病人之上(至上)，医技精益求精的医德为前提。

　　凌xx的医生是李芳和程雪峰为管床医生，两位医生都与我建立了好友，治疗过程中，李芳医生尽心尽责，经常把病情和治疗方法告诉我。先生肾脏不好，尿蛋白+++ ，营养不吸收，人精瘦，贵院对这一病没有特效药，李医生建议我去外院肾病专科会诊，购买应用了相应的药物，使病情得到了有效控制。他们以人之上(至上)，生命之上(至上)的治病精神，对待病人，我从内心深处感谢他们。

　　二、治疗的主要护士：以白求恩大夫全心全意为人民服务为宗旨。

　　凌xx进院时臀部压疮有巴掌那么大(是住xx医院一个月后直接转贵院时才发现)，经过护士张静花、黄燕等护士们耐心、仔细地护理，这个伤口很大，烂得很深，每次换药很繁琐，每天要清洗伤口，然后耐心地一层一层分三次敷上不同的药膏，经过她们不断的付出，伤口缩小了2/3。张静花护士还耐心地把伤口大小用尺码记录下来拍成视频让护工发给我，她们工作仔细周到，我感到很温暖!

　　三、治疗的主要护工：她们淳朴、善良，有爱心，不怕脏，全身心地护理好每个病人。

　　凌xx的床位护理员是王芳兰，她每天给丈夫擦身，不间断地剪手指甲，脚指甲，刮胡子，全身始终是干干净净的，还和护工王玲坚持每2小时翻一次身，丈夫伤口明显的好转是离不开两位护理员的辛勤付出!(她们确实很辛苦)

　　院领导：您们好!我今天写这些事实是发自内心的感谢，因为先生在xx医院住了一个月左右，直接进贵院(当时是疫情时期，不让探病房)，病情不见好转，臀部还烂了巴掌大的压疮，只有比较了才能分辨好坏高低，再次感谢贵院的医生、护士、护工!如果我们国家的医院都像你们那样正规正统，认真负责，对病人像自己亲人，那么我们的社会就少了许多不愉快的事情!

此致

敬礼

家属：陈xx

2021.11.17日

　　我要特别补充一点：4A团队护士们默默奉献的精神是离不开两位优秀护士长(马丽丽护士长和李兰馨护士长)模范带头榜样。