优质服务｜无微不至暖人心患者送上致谢锦旗

▲ 患者送上精美锦旗

　　金秋十月，72岁的患者樊阿姨终于迎来了康复出院的好消息。临出院时，樊阿姨特地托人定制了精美的锦旗，亲手交到护士长黄朵朵和护工刘元玲手中，感谢科室医护人员在住院期间给予她“不是亲人，胜似亲人”的精心照护。

　　意外跌倒 “祸不单行”

　　今年5月，樊阿姨在家中不慎跌倒，右侧髋部剧痛难忍。送至就近医院检查，发现右股骨颈骨折。所幸骨折处没有发生移位，予保守治疗，嘱其回家卧床静养。

　　然而，仅过了三周，樊阿姨再次摔跤，右侧髋部疼痛加剧。送医后，为防止病情进一步加重，樊阿姨在外院接受了手术治疗。

　　祸不单行，手术后不久，樊阿姨突感严重腹痛腹胀、频繁呕吐，考虑术后肠梗阻，后稍有缓解，病情趋于稳定。

　　樊阿姨的女儿远在美国，受疫情影响，这些年鲜有机会回国探望年迈的母亲。考虑到老人有多发性脑梗死、轻度贫血等老年病病史，为帮助母亲尽早康复，孝顺的女儿经亲友推荐，并多方打探了解后，将樊阿姨转院至蓝十字脑科医院神经内科5B病区寻求进一步治疗。

　　特色中西医结合疗法 病情得到好转

　　刚入院时，樊阿姨无法站立行走不得不长期卧床，翻身活动十分困难，腹部胀气疼痛不时袭扰，让她食不知味，夜不能寐。

　　就是这样一位原本性格乐观开朗的老人，短时间内接连经受病痛折磨后，整个人变得敏感而焦虑，身体稍有不适就担心会不会是“大毛病”，情绪波动很大。“我还会不会好?”、“以后不会要一直卧床吧?”对于未知的命运，樊阿姨既害怕又心有不甘。

　　神经内科5B病区主任余志良博士详细了解患者病史，完善相关检查后，制定出以西医营养支持、护胃、维持水电解质酸碱平衡;辅之以中医“紫荆”针灸活血通络、调和脏腑，中药健脾止呕、行气利湿的特色中西医结合治疗方法。

▲ 根据病情变化，优化治疗方案

　　起初，樊阿姨的病情时有反复，余博士医生团队密切关注各项重要生理指标变化，每天多次详细询问患者的直观感受，及时调整完善治疗手段。

　　功夫不负有心人，随着治疗循序渐进的开展，患者排便逐渐规律，腹胀腹痛等不适明显好转，睡眠质量提高，精神状态佳，四肢肌力迅速恢复，为其长期卧床后尽快恢复肢体运动功能打下了坚实的基础。

　　周到细致护理 赢得赞许肯定

　　樊阿姨住院期间，5B病区护士长黄朵朵带领的护理团队和护工阿姨刘元玲始终尽心尽力，做好本职工作。即便夜深人静，只要患者按下呼叫铃，她们都尽可能第一时间出现在患者床边，给予了樊阿姨以莫大的“安全感”。

　　综合考虑病史，患者认知能力较差，存在易跌倒等安全风险，护士长黄朵朵带领护理团队完善风险评估，主动做好预防和安全提醒。

　　平日里，由于家属无法前来探视，老人倍感落寞。护理团队便会不定期地组织相邻“病友”一道，有时“拉拉家常”，有时做一些浅显易懂的科普宣教。对于樊阿姨在康复中点点滴滴的进步，护士长都记在心里，一有空就及时与家属沟通，贴心周到的护理，让患者家属感到满意。

▲ 护士长黄朵朵陪樊阿姨欢度“十一”

　　“患者今天排尿量比平时明显减少，颜色偏深……”护工刘阿姨不仅服务到位，更是观察细致，将异常情况及时反馈给科室医护人员。刚住院那会儿，樊阿姨时不时“肚子又不舒服了”、“心情不好了”、“想女儿了”，显得特别烦躁。每到这时候，护士和护工总会像照顾自己亲人般给予老人真诚的慰藉。她们还时常百忙中抽空，通过手机语音、视频方式“连线”樊阿姨远在大洋彼岸的女儿，消解母女相思之苦。

　　经过3个多月的精心治疗护理，樊阿姨身体情况一天好过一天，从搀扶着慢慢挪动脚步，到可以自己行走，基本恢复了生活自理能力，经检查评估后可以出院了。“进来时愁眉苦脸，出院时笑逐颜开!”同病房的病友打趣地说道。

▲ 患者家属对病区服务表示满意并致谢

　　就在临出院前一天，樊阿姨特地托人定制了精美的锦旗，亲手交到护士长黄朵朵和护工刘元玲手中，感谢科室医护人员在住院期间给予她“不是亲人，胜似亲人”的精心照护。

▲ 患者亲手送上锦旗致谢

　　一面面精美的锦旗，不仅代表着患者对医院服务质量的信任和肯定，更是对广大医护人员的激励和鞭策。余志良博士表示，科室全体人员在今后的医疗工作中，将继续坚持以高起点、高品质的工作目标要求自己，秉承“以患者为中心”的国际JCI理念，持续为患者提供优质医疗服务。

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